長(cháng)久以來(lái)，在處理租借車(chē)投訴時(shí)，瀘州市運管局出租辦都要面對“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的局面，常常是最終難以判斷。昨天，記者從市運管局出租辦了解到，1月31日，出租辦首次使用車(chē)內攝像頭監控錄像處理了一起乘客投訴。

一起投訴 乘客的哥各執一詞

乘客：司機抽煙、甩客、出言不遜

據這起投訴的當事人之一、乘客方吳女士介紹，1月30日晚，她8歲的女兒小麗（化名）在同學(xué)家玩得比較晚，回來(lái)時(shí)候現已快晚上9點(diǎn)了，所以同學(xué)的家長(cháng)親身送她上了租借車(chē)，記下了車(chē)牌號川E2694G，并給吳女士打了電話(huà)?！芭畠菏窃诰S多利亞小區附近上的車(chē)，家坐落石馬溝菜市場(chǎng)。當時(shí)同學(xué)家長(cháng)還特意叮嚀租借車(chē)司機必定要將孩子送到菜市場(chǎng)，家長(cháng)會(huì )在那里等她?！?/span>

吳女士說(shuō)，成果當天她在樓下等了很久，才接到現已渾身被雨淋濕的女兒。女兒通知她，上車(chē)后，同學(xué)的家長(cháng)在記車(chē)牌號時(shí)，司機就很不高興，“他說(shuō)‘還抄我車(chē)牌，把你賣(mài)了’，嚇得我不敢說(shuō)話(huà)，后來(lái)他在車(chē)里抽煙，我也不敢吭聲”。

更讓吳女士生氣的是，本來(lái)說(shuō)好的送到石馬溝菜市場(chǎng)，卻由于后來(lái)司機拼載了另一位乘客，而提早在刺園路一段路口讓女兒下了車(chē)，害得女兒孤身在雨夜走了很遠的路。

司機：別人先上、沒(méi)有抽煙、沒(méi)有甩客

當晚，吳女士在網(wǎng)上發(fā)帖，講述了女兒的遭受，并在1月31日一早致電市交通運輸局運政效勞監督電話(huà)96515，投訴了川E2694G號租借車(chē)的夜班司機，記者也一起跟進(jìn)進(jìn)行了采訪(fǎng)。

接到吳女士投訴后，市運管局租借辦負責人敏捷聯(lián)系上川E2694G地點(diǎn)的康泰公司負責人及當班司機，并請求該租借車(chē)暫停營(yíng)運，承受查詢(xún)。

隨后，租借辦作業(yè)人員和夜班司機進(jìn)行了說(shuō)話(huà)，卻得到了徹底不一樣的說(shuō)法。該夜班司機表明，當天小麗上車(chē)前，車(chē)上就現已有別的乘客；讓小麗在刺園路一段路口下車(chē)，也是事前和小麗進(jìn)行了商議的。此外，關(guān)于抽煙等的投訴，他也矢口否認。

“咱們常常面臨這么的情況，乘客和駕駛員說(shuō)的不一樣，這時(shí)，咱們常?？嘤跊](méi)有依據，需求長(cháng)期向駕駛員做作業(yè)，致使處理成果無(wú)法及時(shí)出來(lái)?！笔凶饨柁k作業(yè)人員通知記者。

監控為證 出租車(chē)司機在說(shuō)謊

一起投訴，乘客和租借車(chē)駕駛員各不相謀，該怎么處置？經(jīng)查詢(xún)，川E2694G租借車(chē)在上一年年末已裝置車(chē)內攝像頭及3G視頻監控，調出當天的監控錄像就能水落石出。

在康泰公司負責人、市租借辦作業(yè)人員、夜班司機等在場(chǎng)的情況下，咱們調出了當天的監控錄像。錄像中，能夠看到小麗同學(xué)的家長(cháng)到車(chē)后檢查車(chē)牌號，也能夠看到小麗上車(chē)時(shí)車(chē)上并沒(méi)有別的乘客；攝像頭也明晰地拍下了夜班司機抽煙的容貌；小麗也的確是在刺園路一段被司機“建議”下了車(chē)。

看到這兒，夜班司機再無(wú)話(huà)可說(shuō)了。據租借辦負責人介紹，該夜班司機歸于代班駕駛員，現在現已被列入我市租借車(chē)職業(yè)黑名單，不能再從事租借車(chē)駕駛員作業(yè)。川E2694G號租借車(chē)也被請求停運整改，該車(chē)白班、夜班駕駛員均需承受相應的學(xué)習訓練和處理。

市租借辦從接到乘客投訴處處理出成果，僅用了不到半天時(shí)刻，由于依據充沛，被處分的駕駛員也只能乖乖受罰。據了解，這是我市租借車(chē)裝置攝像頭和3G視頻監控以來(lái)，初次經(jīng)過(guò)監控錄像處理乘客投訴。

如何投訴 可以通過(guò)三種渠道

市出租辦主任李偉表示，目前我市有租借車(chē)1494輛，觸及駕駛員4000多人，雖然相關(guān)主管部門(mén)、企業(yè)一直在強化辦理，但仍免不了會(huì )出現各式各樣的效勞質(zhì)量疑問(wèn)。關(guān)于乘客的反應，只需有投訴，租借辦就會(huì )有專(zhuān)人跟進(jìn)查詢(xún)。

“希望市民，特別是網(wǎng)友能理性地看待瀘州的租借車(chē)職業(yè)，咱們從來(lái)不避諱存在的疑問(wèn)，但也期望咱們看到這個(gè)職業(yè)好的當地。咱們也有許多優(yōu)異的駕駛員，有許多拔刀相助、拾金不昧、樂(lè )于助人的案例?！崩顐フf(shuō)。

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本報提醒市民，目前對出租車(chē)進(jìn)行投訴主要有三種渠道：1、 前親自往市運管局出租辦，地址： 龍馬潭區大通路8號；2、撥打24小時(shí)運政監督電話(huà)：96515；3、撥打市運管局出租辦投訴電話(huà)：2590603。