最近深圳市發(fā)生了一件“一男子將錢(qián)存入銀行時(shí)發(fā)現少了一萬(wàn)元，其想知道原因要求看銀行監控錄像但確一度遭拒”的消息，網(wǎng)上各論壇、新聞?dòng)懻摰媒咏序v。那么，如果個(gè)人因確實(shí)需要想看銀行的監控錄像到底要怎么申請才有看得到？對于此問(wèn)題，于11月7日，我站新聞人員到各大銀行公關(guān)部門(mén)一一咨詢(xún)，但各大銀行的回復并不完全一致：“客戶(hù)本人無(wú)權查看，必須經(jīng)過(guò)警方?！币驗殂y行內部監控，會(huì )涉及到銀行的商業(yè)機密，所以無(wú)法為客戶(hù)公開(kāi)。

客戶(hù)與銀行業(yè)務(wù)間發(fā)生糾紛，銀行內部會(huì )立即查看監控錄像

據報道，10月中旬，一位邱姓客戶(hù)拿著(zhù)9.8萬(wàn)元到深圳市南山區某銀行去存，鈔票經(jīng)過(guò)一名女柜員手后，被告知只有8.8萬(wàn)元。半小時(shí)后，銀行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理自稱(chēng)已查看過(guò)監控，未發(fā)現問(wèn)題?？蛻?hù)再三堅持，要求自己查看監控，獲準后，卻發(fā)現有一捆錢(qián)掉在柜臺里面。

就此情況，記者走訪(fǎng)了省城各大銀行?！般y行營(yíng)業(yè)經(jīng)理的這種不負責任的行為，是絕對不應該發(fā)生的。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在柜臺上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若與柜臺人員發(fā)生糾紛，銀行工作人員首先會(huì )調取監控錄像，查看到底是哪一方存在問(wèn)題。一般，通過(guò)查看監控錄像，糾紛大都可得到協(xié)調解決?！币患覈秀y行監控中心負責人說(shuō)，如今，銀行內部視頻監控的安裝，均需符合國家標準和行業(yè)標準，并在安裝時(shí)通過(guò)本地公安機關(guān)把關(guān)，在柜臺上基本不存在監控死角。雖然也有部分監控設備出問(wèn)題的情況，但大部分銀行都有專(zhuān)門(mén)的監控中心對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遠程監控，一旦出現問(wèn)題，會(huì )盡快聯(lián)系設備供應方及時(shí)修理或更換。

由于目前銀行業(yè)競爭激烈，客戶(hù)對服務(wù)的要求越來(lái)越高。在糾紛出現后，銀行一般會(huì )仔細查看相關(guān)環(huán)節的錄像，對于一些存在爭議的情況，客戶(hù)可報案并走司法程序求得解決。

銀行的監控錄像屬商業(yè)機密客戶(hù)沒(méi)法看！

“如果要調取錄像，第一步，先報案?！痹谝患夜煞葜沏y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員介紹，該網(wǎng)點(diǎn)也曾遇到客戶(hù)要求調取錄像的情況，但按照相關(guān)規定，客戶(hù)本人無(wú)法在第一時(shí)間內接觸到銀行的監控錄像，只能通過(guò)公安機關(guān)工作人員來(lái)查詢(xún)。公安機關(guān)工作人員查詢(xún)前，需出具相關(guān)證件、所在機構介紹信或監控調閱通知書(shū)，“即便在公安機關(guān)查詢(xún)過(guò)程中，客戶(hù)本人也不允許在場(chǎng)，更不能對錄像進(jìn)行拷貝?！睋摴ぷ魅藛T介紹，總之，客戶(hù)本人在整個(gè)過(guò)程中是無(wú)法看到監控錄像的。

而據另一家國有銀行負責人介紹，一般情況下，銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不具備監控錄像的調取權限，即便是客戶(hù)報案，公安機關(guān)人員也需要到分行的監控中心才可以調閱錄像，而若要取證拷貝，則需報請相關(guān)負責人同意?！坝捎谠诠衽_的視頻資料中，銀行的保險柜位置、資金存放位置等一目了然，有些甚至涉及到一些客戶(hù)的個(gè)人信息，因此，銀行柜臺內的監控錄像資料，屬商業(yè)機密，無(wú)法對普通客戶(hù)公開(kāi)”據一家國有銀行監控中心負責人的解釋?zhuān)O控錄像的保管相當嚴格，平時(shí)，監控中心或分支機構的監控室，也只有銀行的安保人員和相關(guān)管理人員才能進(jìn)去。只有公安局、派出所、人民銀行、稅務(wù)局或工商局等相關(guān)人員才可調取銀行內部的監控錄像。

銀行監控錄像存多久？通常銀行監控錄像存儲錄像時(shí)間不會(huì )低于30天即一個(gè)月

“按照相關(guān)規定，銀行監控錄像至少會(huì )保留一個(gè)月?！边@位銀行監控中心工作人員說(shuō)。

記者查閱由公安部發(fā)布，2004年12月1日起實(shí)施的《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險等級和防護級別的規定》時(shí)也發(fā)現，安防系統記錄資料的保存期不應少于30天。隨后，記者向相關(guān)監管部門(mén)咨詢(xún)監控錄像最長(cháng)保存時(shí)限的問(wèn)題，工作人員表示監管機構并未對時(shí)限進(jìn)行規定。

我站新聞人員隨機采訪(fǎng)了部分銀行工作人員，銀行監控錄像的保存時(shí)間，不會(huì )少于30天，一般保留時(shí)間的長(cháng)短取決銀行內部監控設備硬盤(pán)的存儲空間，各家銀行都不同，很多可以保存3個(gè)月左右，一年以上的也有，系統會(huì )自動(dòng)刪除老的文件，增加新的文件。

銀行監控安裝要找什么樣的公司，首先銀行監控安裝必須的企業(yè)必須具備安防資質(zhì)，另根據銀行招標的需求即可。